Un poco de historia: Del CRM al Social CRM
En esta era digital, en la que las personas se han acostumbrado no solo a consumir sino generar gran cantidad de información sobre sus opiniones y preferencias en Internet, los destinos turísticos se han dado cuenta de la necesidad de gestionar su reputación online, conocer qué opinan los turistas de su ciudad en Facebook y Tripadvisor o de poder llegar a todo ese público de forma diferenciada a través de Internet.